Jos et pääse kirjautumaan verkkopankkiin, tai palvelussa on teknisiä ongelmia tai hitautta, toimi näin:
1. Tyhjennä selaimen välimuisti ja lisää sampopankki.fi luotettuihin sivustoihin.
Selaimen välimuistin tyhjentäminen
Internet Explorer 6
Internet Explorer 7
Internet Explorer 8
Mozilla Firefox
Safari
Luotettuihin sivustoihin lisääminen
Internet Explorer
2. Tyhjennä Javan välimuisti ja poista Sampo Pankin varmenne.
Javan välimuistin tyhjentäminen ja varmenteen poistaminen
Windows, Java Runtime Environment 1.6.0_xWindows, Java Runtime Environment 1.4.2_x Javan välimuistin tyhjentäminen ja varmenteen poistaminen Macintosh, Apple Java 3. Sulje kaikki selainikkunat, käynnistä selain uudelleen ja kirjaudu verkkopankkiin.
4. Sampo Pankin sertifikaatin tyhjennyksen jälkeen sinua pyydetään sisäänkirjauksen yhteydessä hyväksymään turvaratkaisu uudelleen. Warning - Security -sivulla kysytään, haluatko hyväksyä turvaratkaisun: The application´s digital signature has been verified. Do you want to run the application? Huomaa, että ilmoituksen tarkka sanamuoto saattaa vaihdella käyttämästäsi tietokoneesta ja selaimesta riippuen. Tarkista aina, että ilmoitus koskee verkkopankin turvaratkaisua ja se on Sampo Pankin varmentama. Tarkista, että Publisher (julkaisija) on Sampo Pankki Oyj. Mikäli haluat kirjautua verkkopankkiin, napsauta Run-painiketta, jolla hyväksyt turvaratkaisun.
Jos et ole varma tietokoneesi ohjelmista ja versioista, käy tarkistamassa tietokoneesi Sampo Pankin sivulla www.sampopankki.fi/tarkistatietokoneesi. Napsauta Näytä lisätiedot ja suositukset -painiketta, niin näet mm. tietokoneesi käyttöjärjestelmän, selainohjelman ja version sekä Javan version.
Mikäli et pääse verkkopankkiin, voit käyttää miniverkkopankkia, jossa onnistuu mm. tilitietojen katselu ja laskujen maksaminen. Miniverkkopankki löytyy osoitteesta mobiili.sampopankki.fi.
Jos tarvitset apua, soita Verkkopankin asiakastukeen 0200 2589 (mpm/ppm)
ma–to klo 8–20, pe klo 8–18, tai lähetä asiakastuen sivulta www.sampopankki.fi/asiakastuki yhteydenottopyyntö.